（一）客户办理挂失、补办业务需提供股东卡号码、身份证或户口簿以及户口所在地的公安机关出具的帖有本人相片并压盖派出所章的身份证遗失证明，填写《挂失冻结申请表》。
（二）非交易过户须由本人办理并提供相关的客户资料：
1、继承：继承人身份证件及复印件；被继承人死亡证明复印件；继承公证书原件；证明双方关系的户口簿复印件；双方证券账户卡原件及复印件；非交易过户申请书。
2、捐赠：机构捐赠者填写并加盖公章和法人代表章的非交易过户申请书（加盖单位公章）或个人捐赠者填写的非交易过户申请表（签章）；机构捐赠及受赠者（转出方和转入方）提供的工商行政管理机关颁发的有效法人营业执照（副本），或民政部门或其他主管部门颁发的注册登记证书，上述文件同时提供复印件（加盖机构公章）；机构捐赠及受赠者（转出方和转入方）提供的授权委托书；机构捐赠及受赠者（转出方和转入方）提供的经办人身份证件及其复印件；个人投资者（转出方和转入方）提供的身份证；双方证券账户卡原件及复印件；捐赠公证书原件；非交易过户其他所需司法文书原件、有关附件及介绍信及其他法律文件。
3、公检法：申请执行单位或执行人工作证、身份证及复印件、司法判决文书及复印件、协助执行通知书原件、双方证券账户卡原件及复印件、非交易过户申请书、其他所需司法文书原件、有关附件及介绍信及其他法律文件。
（三）B股账户卡挂失补办
1、挂失按下列两种方式之一办理：
（1）投资者身份证件与证券账户卡同时丢失的，应当为投资者办理新号码的证券账户卡；
（2）投资者只丢失证券账户卡的，应当根据投资者的要求可选择补办原号或新号的证券账户卡。
2、办理手续：
（1）客户申请挂失补办新号码证券账户卡的，应当在股份托管证券营业部办妥原证券账户流通股份冻结手续，取得托管证券营业部出具的原证券账户流通股份冻结证明，代理机构应当核验该冻结证明，并办理挂失补办证券账户卡业务。投资者申请挂失补办原号码证券账户卡的，不用提供股份托管证券营业部出具的股份冻结证明。
（2）客户办理挂失、补办需提供以下证件：
a、境内居民个人挂失补办：身份证及复印件，或户口本、户口所在地公安机关出具的身份证遗失证明及复印件（贴本人照片并压盖派出所章）；
b、境外居民个人挂失补办：境外居民身份证、护照或其他有效身份证件及其复印件。境外机构投资者挂失补办B股证券账户，应提供商业注册登记证及其复印件、授权委托书及其复印件、经办人身份证件及其复印件。
股份托管证券营业部出具的原证券账户流通股份冻结证明（补办原号码不用）；
c、填妥的《挂失补办证券账户卡申请表》。
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